Suppression de compte
Cette page explique comment demander :
- la suppression de votre compte,
- la suppression de vos données,
- la modification (rectification) de vos données personnelles,
- la gestion de votre confidentialité.
1) Contacter le support
Pour toute demande liée à vos données, écrivez à : [email protected]
Objet recommandé
- Suppression de compte (compte passager / compte chauffeur / Mini App Telegram)
- ou Suppression de données / Rectification / Accès aux données
Informations à inclure (pour vérifier votre identité)
Merci d’indiquer :
- Le numéro de téléphone utilisé sur votre compte (format international si possible).
- Si applicable, votre identifiant Telegram (si vous utilisez la Mini App Telegram).
- Votre nom/prénom (si renseignés dans votre profil).
- Toute information utile pour retrouver le bon compte (ex : dernière réservation, ville de départ/destination).
Nous pouvons demander une étape de vérification supplémentaire afin d’éviter les suppressions non autorisées.
2) Processus de suppression de compte
Une demande de suppression de compte suit généralement ces étapes :
- Réception et analyse de la demande.
- Vérification d’identité (si nécessaire).
- Suppression ou anonymisation des données liées au compte, lorsque cela est possible.
- Confirmation une fois le traitement terminé.
Délais
Nous visons un traitement dans les meilleurs délais (souvent sous 30 jours), sauf cas particuliers (ex : besoin de vérifications, obligations légales).
3) Quelles données sont supprimées / anonymisées ?
Selon votre utilisation de la Plateforme, cela peut inclure :
- Données de profil : nom/prénom (si renseignés), photo, bio, email (si fourni), préférences.
- Données de compte et de sécurité : informations techniques de session et journaux de sécurité (selon nécessité et durées de conservation).
- Données liées au chat/support : messages et pièces jointes dans la mesure du possible.
- Données liées aux réservations/trajets : informations de réservation et historique, supprimés ou anonymisés lorsque possible.
Données pouvant être conservées
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps si cela est nécessaire pour :
- respecter des obligations légales,
- gérer la prévention de la fraude et la sécurité,
- traiter des litiges ou obligations comptables.
Dans ce cas, nous cherchons à limiter l’accès à ces données et, lorsque possible, à les anonymiser.
4) Demande de suppression de données (sans supprimer le compte)
Vous pouvez demander la suppression de certaines données spécifiques sans supprimer entièrement votre compte (ex : photo de profil, bio, informations optionnelles). Indiquez précisément ce que vous souhaitez supprimer dans votre email.
5) Rectification / modification de vos données
Si une donnée est incorrecte (ex : nom, email, informations de profil), vous pouvez demander une correction en écrivant à [email protected] en décrivant :
- la donnée à corriger,
- la valeur actuelle (si connue),
- la valeur correcte.
6) Accès à vos données
Vous pouvez demander une copie des données principales associées à votre compte. Pour accélérer le traitement, précisez le périmètre souhaité (ex : profil, réservations, chat).
7) Gestion de la confidentialité
Notifications
Vous pouvez gérer les autorisations de notifications dans les réglages iOS/Android (notifications push) et, si disponible, dans les réglages de l’application.
Géolocalisation
La géolocalisation est gérée via les permissions iOS/Android. Vous pouvez modifier ou retirer l’autorisation à tout moment dans les réglages de l’appareil.
Cookies (site web)
Pour le site web, consultez la page Cookies et vous pouvez aussi supprimer/limiter les cookies depuis les réglages de votre navigateur.