Условия использования (Terms of Service)

Дата последнего обновления: 4 мая 2026 г.

1) Кто предоставляет сервис

Настоящие условия регулируют использование Платформы (приложения Пассажир и Водитель, Telegram Mini App и связанные сервисы).

Издатель / оператор: Bigoora, Узбекистан

Контакт поддержки: [email protected]

2) Определения

Платформа: совокупность приложений и сервисов для поиска, бронирования, чата и управления активностью.
Пассажир: пользователь, который ищет и бронирует поездку.
Водитель: пользователь, который публикует поездки и принимает бронирования.
Поездка: объявление, опубликованное водителем (города, дата/время, места, цена).
Бронирование: запрос/подтверждение мест пассажиром на поездку.

3) Описание сервиса

Платформа, в частности, предоставляет:

поиск поездок (по городам и датам)
бронирование мест (с выбором мест и, в зависимости от функций, информацией о посадке/высадке)
обмен сообщениями (чат) между пассажиром и водителем, а также чат поддержки
уведомления (в приложении и/или push), связанные с событиями сервиса
для водителей: публикация и управление поездками, управление бронированиями, а также функции кошелька/комиссий (в зависимости от конфигурации)

Платформа является сервисом-посредником: она облегчает поиск и координацию, но не заменяет юридические и договорные обязательства сторон (пассажира и водителя).

4) Условия доступа

Вы должны:

иметь правоспособность для принятия этих условий
использовать действующий номер телефона
использовать Платформу в соответствии с применимыми законами

5) Создание аккаунта и аутентификация

5.1 Пассажиры

Аутентификация выполняется с помощью временного кода подтверждения, отправленного по SMS.
Платформа может использовать защищенные сессии, чтобы сохранять вход. Эти сессии могут продлеваться или отзыватьcя по соображениям безопасности.
Вы можете привязать аккаунт к стороннему провайдеру идентификации (если предлагается в приложении) для удобства и повышения безопасности.

5.2 Водители

В зависимости от сценария доступ может использовать:

аутентификацию через временный код подтверждения и/или
пароль (если предусмотрено в приложении).

Доступ к некоторым функциям может зависеть от статуса проверки/подтверждения аккаунта.

6) Профили и точность информации

Вы обязуетесь предоставлять точную информацию и поддерживать её актуальность.
Для водителей регистрация может включать предоставление документов и проверки.

7) Бронирования и выполнение поездок

7.1 Создание бронирования

Когда пассажир бронирует:

он выбирает поездку и указывает количество мест
система может запросить пункт назначения и, в зависимости от экранов, данные о посадке/высадке (адрес и координаты)
Платформа применяет механизмы, направленные на предотвращение конфликтов бронирования (например, если места стали недоступны в момент подтверждения)

7.2 Коммуникация

Стороны могут общаться через чат Платформы. Вы несете ответственность за законность и корректность отправляемого контента.

8) Отмена

8.1 Отмена пассажиром

Платформа предоставляет механизм отмены подтвержденного бронирования. В зависимости от статуса бронирования отмена может быть отклонена.

Примечание: в зависимости от доступных функций отмена может быть ограничена (например, может быть невозможно отменить только часть мест).

8.2 Отмена водителем

Водитель может отменить поездку. В таком случае связанные бронирования могут быть затронуты.

9) Платежи, кошелек, комиссии

Платформа может предлагать разные способы оплаты (например, наличные или сторонние платежные провайдеры в зависимости от доступности).
Платформа не обязательно собирает номера карт: при использовании сторонней оплаты транзакция обрабатывается соответствующим провайдером.
Модуль кошелька/транзакций может показывать историю (включая платежи).

Кошелек не является банковским счетом или регулируемой платежной услугой, если не указано иное.

Для водителей могут применяться правила комиссий и возможные удержания (в зависимости от текущей конфигурации).

Бонусы и рекламные преимущества

Бонусы, промокредиты, реферальные вознаграждения и привилегии Bigoora — это рекламные преимущества, доступные исключительно в приложении Bigoora для услуг Intercity Taxi.

Они не являются реальными денежными средствами, не подлежат выводу, передаче, возврату и не могут быть конвертированы в наличные или банковские выплаты.

Бонусы автоматически применяются Bigoora к подходящим бронированиям категорий Economy, Standard и Comfort. Они могут распределяться между несколькими бронированиями согласно правилам акций Bigoora.

Общий размер бонусов в приложении представляет собой виртуальный рекламный баланс, предназначенный для программы лояльности платформы.

Bigoora вправе изменять, приостанавливать, ограничивать, аннулировать или отменять промобонусы в случаях злоупотребления, мошенничества, подозрительной активности, технической ошибки или нарушения условий использования.

10) Правила поведения и запреты

Запрещается:

рассылать спам, преследовать, угрожать, мошенничать или пытаться обходить механизмы безопасности или ограничения использования
использовать Платформу для незаконного контента
пытаться получать доступ к данным других пользователей без разрешения

Платформа может применять защитные меры (блокировка, ограничения, приостановка) и сохранять информацию, связанную с безопасностью и предотвращением злоупотреблений.

11) Приостановка, блокировка, прекращение

Платформа может приостановить или заблокировать аккаунт при нарушении условий, подозрении на мошенничество, злоупотреблениях или по соображениям безопасности.
Для водителей некоторые функции могут быть ограничены (например, публикация новых поездок) при несоблюдении условий или по соображениям безопасности.

12) Удаление аккаунта

При удалении аккаунта доступ к сервису отключается.
Самостоятельное удаление (кнопка удаления в приложении) может зависеть от версии приложения. В противном случае удаление можно запросить через поддержку.

Некоторые данные могут быть сохранены при необходимости (например, юридические обязанности, транзакции, безопасность и предотвращение мошенничества).

13) Интеллектуальная собственность

Приложения, бренды, интерфейсы и контент Платформы защищены.
Вы сохраняете права на созданный вами контент, но предоставляете Платформе лицензию, необходимую для хостинга и предоставления сервиса (например, отображение сообщения другой стороне).

14) Ограничение ответственности

В пределах, разрешенных законом:

Платформа является сервисом-посредником и не гарантирует постоянную доступность.
Платформа не несет ответственности за действия пользователей и фактическое выполнение поездки.

Этот раздел не ограничивает обязательные права потребителей, если они применимы.

15) Персональные данные

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности (отдельный документ).

16) Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. Дата «последнего обновления» будет изменена.

17) Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются применимым правом Узбекистана с учётом обязательных правил защиты прав потребителей, которые могут применяться в стране вашего проживания.

18) Контакт

Поддержка: [email protected].